孟州市政务服务中心：“一件事一次办”助推政务服务便利化

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近日，居民冯女士打算开一家饭店，此前冯女士就自身情况进行了咨询，当得知把所有手续办完至少需要跑五次大厅时，着急开业的她犯了难。

正当冯女士发愁之际，在孟州市政务服务中心了解到在河南政务服务网“一件事一次办－焦作专区”有“我要开饭店”这个事项，可全程在线办理，即把食品（含保健食品）经营许可核发、城镇污水排入排水管网许可、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查（采用告知承诺制）、设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品审批、烟草专卖零售许可证新办办理这五件事集成为一件事，办理环节从20个减少到3个，申报材料从26份减少到22份，办理时间从81个工作日缩短为1个工作日。

“听到这个消息，我按照一次性告知单要求准备了材料，在河南政务服务网上提交了申请，按照申报材料要求上传了材料，申报成功后我就把材料赶紧送过来，听说还可以邮寄过来，一次都不用跑，没想到现在办事这么方便！”冯女士来到孟州市政务服务中心半个多小时，便办理好了相关证件。

为深化“放管服”改革、持续优化营商环境，孟州市积极推进“一件事一次办”改革，开设“一件事一次办窗口”，推动便民利企服务网上办、掌上办、一次办，一体化政务服务平台也开辟“一件事一次办”专区，“一件事一次办”切实提升企业、群众办事的便利度和满意度。

加快推进一件事“指尖办”“一窗办”“打包办”。注重“线上线下”融合，全力推进“一件事一次办”集成服务改革，全面推进“一网通办”，加快实现“指尖办”“一窗办”“打包办”。目前，已经实现8项高频便民服务事项上线“焦我办－孟州分厅”，100项“一件事”在河南省政务服务网线上可办，57项“一件事”在“一件事一次办”窗口线下可办，30项跨省事项异地打包办，最大限度利企便民。

宣传“一件事一次办”操作流程。制定了准确、清晰、易懂的“一件事一次办”操作流程图及办事指南，在政务服务中心广泛张贴宣传，并制作电子版办事指南，扫一扫即可了解申报材料、办理时限和咨询电话等信息，确保前来办事的群众“一看就懂、一点就会”，力争将“一件事一次办”平台使用体验做实，让群众网上办件变多，努力做到企业和群众办事“零跑腿”是常态、“跑一次”是上限。

实行标准化事项办理。实行颗粒化改进，对“一件事一次办”事项全面拆细项、分情形、统要素，实现审批环节压缩64%，申请材料压缩30%，办理时限压缩近70%，跑动次数减少70%，提高办事效率，让群众少跑腿。制定了标准化的申请材料样表，办事群众仅需在样表基础上填写个人信息后，即可提交材料进行申报，有效实现了同一事项无差别受理、同标准办理，实现了“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”，方便了办事群众。

设立咨询服务台。对因不知晓、不熟悉、不会办等原因前来政务服务中心办理审批事项的群众，咨询服务台工作人员及时对其所咨询内容进行解答，并对“一件事一次办”政策进行讲解，结合办事需求随时进行帮办领办和现场推进。咨询服务台工作人员还为前来办事人员提供打印复印、材料填报、窗口办理引导、帮办代办等服务。

今后，孟州市将持续大力推广“一件事一次办”，进一步提升审批效率，为优化营商环境创造有利条件。（孟州市政务服务中心宣）

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